Для жителей поселка Соленого ДТЭК Днепрооблэнерго открыл современный Центр обслуживания

2
539

ДТЭК Днепрооблэнерго открыл в поселке Соленое, Солонянского района, новый современный Центр обслуживания клиентов. Здесь и юридические, и бытовые клиенты энергокомпании смогут получать консультацию по вопросам энергоснабжения, и производить все операции – от оплаты за услугу до получения технических условий на присоединение. Новый ЦОК будет экономить время клиентам, ведь решить все вопросы по энергоснабжению можно в одном месте.

Это уже третий полнофункциональный Центр обслуживания клиентов. Первый такой сервис с 2013 года успешно работает в городе Кривой Рог. Весной прошлого года открыл двери ЦОК в городе Подгородное Днепропетровского района.Солонянский ЦОК

Чем отличается новый ЦОК от старого абонотдела:

  • Работает принцип «единого окна» для экономии времени и удобства клиентов. В одном месте можно оплатить счета за потребленную электроэнергию, заключить договоры на поставку электроэнергии, оформить отчеты, получить расчеты и технические условия, решить другие вопросы по электроснабжению.
  • Компьютерная база данных (СRM-система) управления взаимоотношениями с клиентами позволяет вести полную  индивидуальную историю каждого клиента, где учтены его льготы, тарифы, пожелания и обращения в компанию. Это позволит энергокомпании быть максимально клиентоориентированной.
  • В новом ЦОКе есть возможность для самообслуживания клиента с доступом к он-лайн сервисам компании.

Вадим Кухтий, генеральный директор ДТЭК Днепрооблэнерго:

«В Солонянском Центре обслуживания клиентов созданы все условия для комфорта всех клиентов, в том числе людей с ограниченными физическими возможностями. Рядом с зоной обслуживания расположена зона ожидания с мягким диванами, кондиционерами и информационными стендами. Здесь клиенты могут ожидать своей очереди и одновременно получать нужную информацию. Специалисты ЦОК могут обслуживать до 300 клиентов в день».Операторы фронт-офиса Солонянского ЦОК

Игорь Маслов, директор по дистрибуции и сбыту электроэнергии ДТЭК Энерго:

«ДТЭК поставил себе цель принципиально улучшить взаимоотношения между энергопоставляющей компанией и ее клиентами. И мы день за днем двигаемся к достижению этой цели. За 3 года мы открыли 16 новых современных удобных для наших клиентов центров обслуживания в Днепропетровской, Донецкой областях, в Киеве. Мы дали возможность нашим клиентам управлять своими лицевыми счетами онлайн через виртуальный Личный кабинет, платить за электроэнергию как им удобно – традиционным способом или по интернету. Мы открыли и постоянно усовершенствуем наши контакт-центры, чтобы каждый наш клиент в любое время суток мог просто позвонить или написать нам и решить любой вопрос по электроснабжению. Каждый день мы становимся ближе к нашим клиентам. Мы слышим от них и слова благодарности, и жалобы. И именно благодаря такой открытой обратной связи, мы изменяемся к лучшему».

Справка

ДТЭК Энерго – операционная компания, отвечающая за добычу угля, генерацию и дистрибуцию электроэнергии в структуре энергетического холдинга ДТЭК. Генеральный директор ДТЭК Энерго – Всеволод Старухин. Численность сотрудников ДТЭК Энерго –  127 тысяч человек.

В портфель активов ДТЭК Энерго до добыче угля, тепловой генерации и дистрибуции электроэнергии входят 31 шахта и 13 углеобогатительных фабрик; 10 ТЭС и 2 ТЭЦ общей установленной мощностью 18,6 ГВт; 5 предприятий по дистрибуции электроэнергии, которые обслуживают 5,2 млн клиентов – физических и юридических лиц.

ДТЭК – стратегический холдинг, осуществляющий управление тремя операционными компаниями с активами в угледобыче, тепловой энергетике и дистрибуции, а также в альтернативной энергетике и в добыче газа. Входит в состав финансово-промышленной группы «Систем Кэпитал Менеджмент» (СКМ), акционером которой является Ринат Ахметов. Генеральный директор ДТЭК – Максим Тимченко. В ДТЭК работает 118 тысяч человек.

В портфель активов в угледобыче, тепловой энергетике и дистрибуции входят 31 шахта и 13 углеобогатительных фабрик; 10 ТЭС и 2 ТЭЦ общей установленной мощностью свыше 18 ГВт; 6 предприятий по дистрибуции электроэнергии, которые обслуживают 4,4 млн клиентов. Сегмент альтернативной энергетики представляет 1 ВЭС установленной мощностью 200 МВт. Доказанные запасы природного газа (С1, С2) на трех месторождениях составляют 26 млрд куб. м.

Отпуск электроэнергии генерирующими предприятиями ДТЭК в 2015 году составил 38,3 млрд кВт∙ч, из которых 634 млн кВт∙ч обеспечила ВЭС, передача электроэнергии по сетям – 45,1 млрд кВт∙ч, добыча угля – 28,7 млн тонн, добыча природного газа – 1,3 млрд куб. м.

Дополнительная информация: www.dtek.com

Узнать, какие проекты социального партнерства реализуются в городах деятельности предприятий ДТЭК, и получить подробный отчет о статусе их выполнения вы можете на сайте www.spp-dtek.com.ua

2 КОММЕНТАРИИ

  1. Такая резко возросшая активность Ахметки-благодетеля наводит на мысль, что он таки хочет сделать себе чистое имя в глазах украинцев. Еще бы, давеча ему СБУ начала инкриминировать торговлю с боевиками, что в общем-то правда. И даже мнимые санкционные списки Захарченко выглядят ничтожной попыткой сделать Ахметову образ врага ДНР. Но какой он враг? Бизнес его в Донецке процветает, гуманитарка туда ездит, особняк его боевиками охраняется.

ОСТАВЬТЕ ВАШ КОММЕНТАРИЙ